[单选] 供应链强调的是（）之间的过程与关系。

[单选] ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。

[单选] 与供应商关系选择正确的是()

[多选] 文件可以是（）。

[单选] 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

[多选] 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()

[单选] 认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

[单选] 评价供应商业绩的最重要指标是()

[多选] 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。

[单选] 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。

[单选] 对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

[单选,案例分析题] 男性，78岁。喘促日久，动则喘甚；呼多吸少，气不得续，形瘦神疲，跗肿，汗出肢冷，面青唇紫，舌淡苔白脉沉弱。若出现肺气欲竭，心肾阳衰的喘脱危象，可用参附汤送服黑锡丹和（）

[多选] 在证券公司自营业务的操作过程中，应明确自营部门在日常经营中（）等原则。

[单选] 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()

[单选] 互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。

[单选] 助跑胸前传球，助跑速度V1是人体相对地面运动的速度，手握球向前传出相对人体运动的速度是V2，则球运动的合速度的说法错误的是：（）

[单选] ISO9000族标准自发布后至今已有（）国家和地区采用了这套标准。

[多选] 分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。