[单选] 饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

[单选] 保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

[单选] 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者的义务不包括（）。

[单选] 下列有关预订分类密度表的说法中正确的是（）。

[单选] 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

[单选] 在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

[单选] 下列内容不属于电子门锁系统功能的是（）。

[单选] 在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。

[单选] 下列关于金钥匙说法错误的是（）。

[单选] 金钥匙的服务理念不包括（）。

[单选] （）不属于行政楼层的主要服务项目。

[单选] 合影时，在一般情况下，第一排两端均为（）。

[单选] 对于老年客人，一般不适宜推荐（）的客房供其住宿。

[单选] 为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。

[单选] 根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。

[单选] 尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

[单选] 下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。

[单选] 利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是（）。

[单选] 下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

[单选] 为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。