[单选] 可燃性气体或蒸气与（）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。

[单选] 车用甲醇汽油的特点是通用性好，（），环保性好，品质稳定。

[判断题] 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。

[判断题] 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

[判断题] 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。

[判断题] 当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。

[判断题] 在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。

[填空题] 查验库房目的是检查是否（）、（）等。

[单选] 加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。

[单选] 加油站提供简易维修工具属于（）。

[单选] 加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。

[单选] 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。

[单选] 加油站临时增加的广告应报（）审批同意。

[单选] 站内广告须张贴在（）。

[单选] 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

[单选] （）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

[单选] 通过（）形式加油应注意发生加油机过冲。

[单选] 加油站内广告内容应显示完整，广告到期、破损要及时（）。

[单选] 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。

[单选] 对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（）。