导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。 - 试题帮

多选

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A 据理力争

B 认真处理，积极弥补

C 核查、分析投诉原因

D 认真倾听

E 及时调整服务

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正确答案：

B,C,D

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1. 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。