1. 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。 2. 工程结构或结构构件按承载能力极限状态设计时（）是正确的。（） 3. 计算和确定一个规定计量单位的分项工程或结构构件的人工材料和施工机械台班消耗的数量标准定额是（）。 4. 金融机构应按季度汇总统计并向中国人民银行或其当地分支行报告以下哪些反洗钱信息。 5. 作为项目管理对象(或管理单元)的建设工程项目，可能是独立的单项工程或单位工程，甚至某一主要分部工程；也可能是一个由群体建筑或线型工程组成的建设项目，反映（　　）的质量特性。 6. 桥涵工程施工质量验收划分为单位工程、分部工程、分项工程和（）。 7. 桥涵工程施工质量验收的划分中分项工程应按工种、（）、材料、施工工艺等划分。 8. 分部工程应按（）或（）。 9. 隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知（）组织验收，并应形成验收文件。地基处理等重要分部工程验收时（）应派人参加。 10. 通过返修或加固处理任不能满足安全和使用功能要求的分部工程、单位工程，（）。