1. 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。 2. 基于IEEE 802．3ae标准的万兆以太网不再使用CSMA／CD访问控制方式，实现这一目标的关键措施是  (64)  。  3. CSMA/CD发送流程的第一步是